LINE公式アカウントとLステップの違いとは？

LINEを活用した集客や顧客対応の重要性が高まる中、多くの企業や店舗が「LINE公式アカウント」や「Lステップ」の導入を進めています。しかし、実際に運用してみると「思ったような効果が出ない」「構築や配信が難しい」と感じるケースも少なくありません。

そこで注目されているのが、「LINE構築・運用代行」や「Lステップ構築・運用代行」といったプロによる外注サービスです。

この記事では、LINE公式アカウントとLステップの違いをわかりやすく解説しながら、導入や運用において代行サービスを活用すべきポイントについても詳しくご紹介します。
自社に最適なLINE施策を選びたい方は、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントとLステップの違いとは？

「LINE公式アカウント」と「Lステップ」という2つのツールは機能や活用目的に大きな違いがあります。

そもそもLINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上でユーザーと直接つながることができるビジネス向けアカウントです。

友だち登録してくれたユーザーに対し、一斉配信・個別チャット・クーポン発行などが可能で、集客やリピーター獲得に効果的です。

ただし、基本機能は限られており、配信の自動化や個々のユーザーの特性に合わせた配信、詳細なユーザー分析は困難です。

Lステップとは？LINE公式アカウントとの関係性

Lステップは、LINE公式アカウントに連携して使用できるマーケティング拡張ツールです。

ステップ配信、タグ付け、セグメント配信、アンケート、予約管理などの高度な機能を備えており、LINEでできることの幅が大きく広がり、LINEをより戦略的に活用できます。

LINE公式アカウントだけでは難しい細やかな運用が可能になり、集客や業務工数の削減により大きく貢献できるようになるため、多くの企業がLステップを導入しています。

LINE公式アカウントだけでは実現できないこと

LINE公式アカウントは、手軽に情報発信やユーザー対応ができる便利なツールですが、実は機能面に限界があるのも事実です。

このセクションでは、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい機能や課題を明確にし、Lステップなどの外部ツールを活用する必要性について解説していきます。

ステップ配信や条件分岐の限界

LINE公式アカウント単体では、時間差で自動配信する「ステップ配信」や、ユーザーの属性・行動に応じた「条件分岐配信」は実現できません。

そのため、個別対応やフォローアップが煩雑になり、顧客対応にムラが出ることがあります。Lステップを導入すれば、これらの機能が簡単にでき、より登録者一人一人に合わせて工数のかからない集客が可能になります。

リッチメニュー・タグ管理などの拡張機能

LINE公式アカウントのリッチメニューは一定のカスタマイズしかできませんが、Lステップではユーザーの状況ごとにメニューの出し分けや複数メニューの管理が可能です。

また、ユーザーごとにタグを自動付与する機能もあり、マーケティングの自動化・効率化に大きく貢献します。

カレンダー予約やお問い合わせフォーム機能

LINE公式アカウントだけでは、カレンダー予約機能やフォーム機能を利用することはできません。

カレンダー予約を自社でLINEで受け付けれるのはとても大きなメリットになります。

また、フォーム機能を活用することで、よりユーザーが使いやすい形でのアンケートの回収やユーザーの情報登録、カレンダー以外での予約の受付など、さまざまなことが可能になりユーザーにとっての利便性や業務工数の削減に繋げられます。

Lステップを導入するメリット

Lステップを活用することで、LINEの配信や対応を自動化し、効率的に成果を出すことが可能になります。LINE公式アカウントだけでは難しい、細かな対応やマーケティング施策を実現できるのが大きな強みです。

このセクションでは、Lステップを導入することで得られる主なメリットをわかりやすく解説します。

顧客対応の自動化と効率化

Lステップを使えば、問い合わせ対応・商品案内・アフターフォローなどを自動化でき、対応時間の短縮と人件費削減が可能です。また、自社の商品やサービスの購入意欲を上げる配信をLINE登録時に数日間自動で行い、常に営業してくれる自動営業マンを持つことも可能です。

段階を踏んで決まったシナリオでの案内を自動配信できるため、対応漏れやミスも防げます。これにより、少人数の運営でも質の高いサポートや営業活動を維持できます。

データ分析やセグメント配信で反応率UP

Lステップでは、ユーザーの行動履歴や属性に基づく詳細なデータ分析が可能です。

興味関心に応じたセグメント配信を行うことで、開封率やクリック率、最終的な成約率の向上が期待できますし、ユーザーが興味ののない配信を避けることができるため、ブロック率の低下にも繋がります。

Lステップの構築・運用代行とは？

Lステップ構築や運用をしっかり行おうと思うと、専門的な知識や経験、また工数が大きくかかる作業が必要とされる場合もあります。

自社でLステップ構築や運用を行うことも不可能ではないですが、専門のプロに任せた方が、より早く大きな成果を工数負荷を負わずに実現できる可能性が高まります。

Lステップ構築・運用代行で任せられる業務内容

「Lステップ構築・運用代行」とは、設計から構築・配信・分析・改善までの一連の業務を外部の専門業者に任せるサービスです。

業者によっては、シナリオ設計、コンテンツ作成、ステップ配信の実装、ユーザー管理、効果測定などを一括対応してくれます。

Lステップに詳しくない企業でも、プロの手によって最大限活用することができます。

「Lステップ構築・運用代行」が必要なケースとは？

自社内に専任の運用担当者がいない、シナリオ設計に時間が割けない、実際にLステップを使ってみたが思うような成果が出ていないといった場合は、「Lステップ構築・運用代行」の利用がおすすめです。

特に、初期構築の設計ミスは後々の成果に大きく影響するため、専門的な知見を持つ代行会社の活用は成功への近道です。

LINE公式アカウントの構築代行・運用代行とは？

「LINE構築代行」や「LINE運用代行」などのワードを耳にすることもあると思いますが、それぞれどういったものか解説します。

「LINE 構築代行」と「LINE 運用代行」の違い

「LINE構築代行」は、アカウントの初期設定やリッチメニュー、あいさつメッセージ、友だち追加導線などの環境構築を代行するサービスです。

一方「LINE運用代行」は、定期配信やキャンペーン設計、ユーザー対応、効果分析など日々の運用業務をサポートします。両方をセットで依頼するケースも増えています。

代行を活用すべきビジネスの特徴

スタッフのリソースが限られている、LINEの運用に慣れていない、運用効果を高めたいなどの課題を抱えるビジネスには、代行サービスの活用が最適です。

特に、飲食・美容・教育・医療・ECなど、リピーター施策や予約管理が重要な業種では、LINE活用の投資対効果が高くなりやすいため、積極的な導入が勧められます。

Lステップ構築・運用代行を依頼する際のポイント

Lステップ構築・運用代行はサービス内容・質、費用など業者によってさまざまです。

業者選びで確認すべきチェック項目

Lステップ構築・運用代行業者を選ぶ際は、実績・事例の豊富さ、対応範囲（設計・構築・運用・分析まで一貫対応可能か）、料金の透明性、対応スピードなどを確認しましょう。

自社業種への理解があるかどうかも成果に直結します。

また、Lステップを活用するにはLINEだけでなく、Webサイトや広告、SNSなど他のツールとの連携も非常に重要になってくるため、他のツールをどこまでサポートできるかも重要になってきます。

料金相場と注意点

Lステップの構築・運用代行は、構築のみでも10万円〜200万円くらいと幅広いです。継続運用も月額5万円程度〜100万円くらいまでと様々な業者・サービスがあります。

業者によってサービス範囲・内容・質が全然違い、それに伴う費用も大きく変わってきます。

安すぎる業者は対応範囲が限定的なことも多いため、料金だけで判断せず、内容と実績を見てしっかり比較検討しましょう。

まとめ｜LステップとLステップ構築・運用代行を賢く活用しよう

Lステップを活用するとLINE公式アカウントでできることが大きく広がります。しかし、慣れていない状態からLステップを活用しようとしてもなかなか難しいのが実情です。

そのため、しっかりプロに依頼してLステップを活用していくことも一つの手段として考えることをおすすめします。

目的に応じた代行サービスの選び方

Lステップの導入で何を達成したいのか（自動化・成約率アップ・リピーター育成など）を明確にしたうえで、必要な支援内容を整理しましょう。

その上で、「構築」「運用」「改善」のどこを外注すべきかを判断すれば、ミスマッチを防げます。

成果を出すための運用のコツ

LステップやLINEを活用する際は、一度作って終わりではなく、配信の反応やユーザーの種類や動きを見ながら継続的に改善していくことが重要です。

代行業者としっかり連携しながら、KPIをもとにPDCAを回すことで、LINE施策の効果を最大化できます。