LINE公式でブロックされないメッセージの送り方とは？

顧客に嫌われず、信頼され続けるLINE運用の基本と実践法

LINE公式アカウントは、顧客と直接つながる強力なツールです。
しかし「友だち追加はされるのに、配信するとブロックが増える」「反応がどんどん落ちている」といった悩みを抱えている事業者も少なくありません。

LINEは“近い距離で届く”からこそ、送り方を間違えると信頼を失いやすいメディアでもあります。
本記事では、業種を問わずLINE公式アカウントを運用するすべての事業者に向けて、
ブロックされないためのメッセージ設計・配信の考え方・成功のコツをわかりやすく解説します。

さらに後半では、成果を安定させるための
LINE運用代行・Lステップ活用のポイントについてもご紹介します。

なぜLINE公式アカウントはブロックされやすいのか？

LINEはメールやSNSと比べて「通知が強制的に目に入る」媒体です。
そのため、少しでもユーザーにとって不要だと感じられると、気軽にブロックされやすい特徴があります。

多くの事業者が
「お知らせを届けたい」
「キャンペーンを知ってほしい」
という善意で配信しているにもかかわらず、結果としてブロックを招いてしまうケースが後を絶ちません。

ユーザーがブロックを選ぶ心理とは

ユーザーはLINEを「便利な連絡ツール」として利用しています。そのため、

• 広告っぽい

• 自分に関係ない

• 通知が多い

と感じた瞬間に、“情報ストレス”として認識してしまいます。

事業者側の「伝えたい」とユーザーの「知りたい」のズレ

多くの場合、ブロックの原因は「何を伝えたいか」ではなく「相手が何を求めているか」への配慮不足です。

このズレをなくすことが、ブロック回避の第一歩となります。

ブロックされやすいLINE配信の典型パターン

ここでは、業種を問わずよく見られる“ブロックを招く配信”の特徴を整理します。

一方的な宣伝・セールス配信

「キャンペーン開始しました！」

「今だけお得！」

といった売り込みばかりになると、ユーザーは“広告アカウント”として認識し、通知を煩わしく感じてしまいます。

配信頻度が多すぎる・少なすぎる

毎日のように通知が届くと鬱陶しく感じられ、逆に長期間配信がないと存在を忘れられてしまい、ユーザーが登録アカウントを整理した際などにブロックされてしまいます。

内容がユーザーにとっての「自分ごと」になっていない

誰に向けても同じ文章で配信したり、登録してる人に全員に同じ内容を発信していると発信内容に関係ない人にも配信してしまいます。ユーザーとしては関係ない配信がきて煩わしく感じます。

例えば税理士のLINE公式で

・事業主でもない個人の方へ、「事業の補助金や助成金」に関する情報発信

をしていたら、確実に関係なく煩わしい発信になってしまいます。

LINEでブロックされないためのメッセージ設計5つの原則

LINE運用で成果を出している事業者には、共通する考え方があります。

それが以下の5つの原則です。

「売る前に信頼」を最優先にする

すぐに商品やサービスを売ろうとするのではなく、まずは役立つ情報・安心感・親近感を提供することが重要です。

「このアカウントに登録していれば有益な情報をくれる」と思ってもらえれば、ブロックされにくくなります。

配信頻度は“適度”を意識する

目安としては

・２週間に１回〜１週間に１回程度

・多くても月４回までにとどめたほうが良い

が基本的にユーザーにストレスを与えにくい頻度です。

読みやすい文章構成にする

・１行を短く

・改行を多めに

・絵文字や記号を適度に使用

スマホでの可読性を意識した文章かつカジュアルな要素を交えることで、業者感が薄れ親近感を起こさせることが重要です。

ユーザーが行動しやすい導線を作る

「こちらをタップしてください」

「〇〇と返信してください」

など、次の行動が明確なメッセージは反応率が高まります。

属性に合わせた配信を行う

Lステップやセグメント配信を活用することで、ユーザーごとに配信内容を出し分けることができます。

これにより、各ユーザーが「自分ごと」と思える配信が実現します。

これがブロック回避に非常に効果的です。

信頼されるLINE公式アカウントに共通する特徴

ブロックされにくいアカウントは、共通して「人を感じる運用」をしています。

定期的な“役立つ情報”の配信

・ノウハウ
・豆知識
・業界情報
・お客様の声

こうしたコンテンツが「読む価値」を生みます。

コミュニケーションを意識した文章

「こんにちは」
「いつもありがとうございます」

など、会話調で親しみを持たせることで心理的距離が縮まります。

企業らしさ・ブランドの統一感

トーンやデザインを統一することで、安心感と信頼感が生まれます。

ブロックを防ぐためのLINE配信テンプレート例

情報提供型メッセージ例

こんにちは！
今日は〇〇について、知っておくと役立つ情報をお届けします。

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やさしい告知型メッセージ例

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LINE運用を仕組み化するならLステップの活用が効果的

配信の質を高めながら、運用負担を減らすには「Lステップ」の導入が有効です。

Lステップを活用すると：

• ユーザー属性ごとの配信

• 自動ステップ配信
  （ユーザーがLINE登録後に数日間などにわたって自動で決めた配信ができる。一番関心度が高い登録後にユーザーの意欲や信頼を高めることができる。）

• 行動履歴の可視化
  （ユーザーがLINE登録後、どういうアクションをとっているかがわかります）

• タグ管理による最適化
  （どういうユーザーかという区分けができる）

などが可能になり、“ブロックされにくい運用設計”が実現します。

LINE運用を外注するという選択肢

「運用ノウハウがない」
「スタッフの手が足りない」
「反応が改善しない」

そんな場合は、LINE運用代行サービスの活用も検討すべきです。

プロに任せることで：

• メッセージ改善

• 配信シナリオ設計

• データ分析

• ブロック率の低下

といった成果が期待できます。

LINE運用を成功させるためのKPI設定

次の指標を定期的にチェックすることで改善が可能になります。

• ブロック率

• 開封率

• クリック率

• 反応率

• 友だち増加数

「感覚」ではなく「数値」で運用することが成果の鍵です。

まとめ：LINEは“売るツール”ではなく“信頼を育てるツール”

LINE公式アカウントで成果を出すためには、「配信すること」よりも「どのように関係を築くか」が重要です。

✅ ブロックされない運用
✅ 長期的な信頼構築
✅ 継続的なリピート獲得

これらはすべて、正しいLINE運用から生まれます。